Última atualização: 14 de julho de 2026
Esta política aplica-se à licença vitalícia do VJ Loop Studio 3D adquirida através do nosso checkout Lemon Squeezy. A licença é uma compra única; não existe subscrição e nada é renovado.
Nossa política geral
O VJ Loop Studio 3D é um software digital e a chave de licença é disponibilizada imediatamente após a compra. Por isso, as compras geralmente não são reembolsáveis depois que a licença é entregue ou ativada.
Analisamos cada pedido de forma justa e individual. Um reembolso pode ser considerado quando:
- houver cobrança duplicada ou incorreta;
- a licença ou o download não forem entregues e o suporte não conseguir restaurar o acesso;
- um defeito relevante e reproduzível impedir o uso normal do software e o suporte não conseguir resolvê-lo em prazo razoável; ou
- a lei aplicável ou os termos para compradores do Lemon Squeezy exigirem reembolso ou outra solução.
Sem prejuízo dos direitos obrigatórios do consumidor, normalmente não são concedidos reembolsos por mudança de ideia, descumprimento dos requisitos de sistema publicados, falta de uso, recurso não anunciado.
Como solicitar um reembolso
Entre em contato com o suporte antes de iniciar uma contestação de pagamento. Inclua:
- o e-mail usado no checkout;
- o número do pedido Lemon Squeezy e a data da compra;
- o plano ou tipo de licença adquirido;
- uma descrição breve do problema e as soluções já tentadas; e
- para problemas técnicos, versão do aplicativo e do Windows, GPU e passos para reprodução.
Nunca envie a chave de licença completa. Podemos solicitar sua colaboração com o suporte para verificar e tentar resolver um problema técnico.
Compra única
O VJ Loop Studio 3D é vendido como uma única licença vitalícia. Não existe subscrição, não existe renovação e não há nada para cancelar. Depois de comprada, a licença não expira nem volta a ser cobrada.
Processamento pelo Lemon Squeezy
O Lemon Squeezy é o merchant of record e administra checkout, cobrança, impostos aplicáveis e processamento de reembolsos. Reembolsos aprovados são processados pelo Lemon Squeezy. O Lemon Squeezy também se reserva o direito de emitir, a seu critério, um reembolso em até 60 dias após a compra para evitar um chargeback. Isso não constitui uma garantia de reembolso de 60 dias.
Consulte as orientações do Lemon Squeezy sobre reembolsos e chargebacks e os Termos para compradores.
Direitos legais do consumidor
Esta política não exclui nem limita direitos que não possam ser legalmente excluídos. Consumidores no Espaço Econômico Europeu e em outras jurisdições podem ter soluções obrigatórias quando o conteúdo digital apresentar defeito, não corresponder à descrição ou não for fornecido.
Para conteúdo digital fornecido imediatamente, o direito legal de arrependimento pode ser afetado após o início do download ou da transmissão quando tiverem sido fornecidos o consentimento expresso, a ciência e a confirmação exigidos por lei. O direito de arrependimento e suas exceções se aplicam conforme a lei que rege a compra e as condições apresentadas no checkout.
Contato
Dúvidas sobre cobrança, entrega ou problema no software? Entre em contato com o suporte do VJ Loop Studio 3D. Consulte também nossa Política de privacidade.