Ultimo aggiornamento: 14 luglio 2026

Questa politica si applica alle licenze digitali e agli abbonamenti VJ Loop Studio 3D acquistati tramite il nostro checkout Lemon Squeezy.

Politica generale

VJ Loop Studio 3D è un software digitale e la chiave di licenza viene resa disponibile subito dopo l’acquisto. Pertanto, gli acquisti sono generalmente non rimborsabili una volta che la licenza è stata consegnata o attivata.

Valutiamo ogni richiesta in modo equo e caso per caso. Un rimborso può essere preso in considerazione quando:

  • si è verificato un addebito doppio o errato;
  • la licenza o il download non sono stati consegnati e l’assistenza non ha potuto ripristinare l’accesso;
  • un difetto software sostanziale e riproducibile impedisce il normale utilizzo e l’assistenza non riesce a risolverlo entro un tempo ragionevole; oppure
  • la legge applicabile o le condizioni per gli acquirenti di Lemon Squeezy richiedono un rimborso o un altro rimedio.

Fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori, normalmente non sono previsti rimborsi per ripensamento, mancato rispetto dei requisiti di sistema pubblicati, mancato utilizzo, funzionalità non pubblicizzata, mancata cancellazione prima del rinnovo di un abbonamento o uso improprio della licenza.

Come richiedere un rimborso

Contatta l’assistenza prima di avviare una contestazione di pagamento. Includi:

  • l’email utilizzata al checkout;
  • il numero d’ordine Lemon Squeezy e la data di acquisto;
  • il piano o il tipo di licenza acquistato;
  • una breve descrizione del problema e le soluzioni già tentate; e
  • per problemi tecnici, versione dell’app, versione di Windows, GPU e passaggi per riprodurre il problema.

Non inviare mai la chiave di licenza completa. Potremmo chiederti di collaborare con l’assistenza per verificare e tentare di risolvere un problema tecnico.

Abbonamenti e cancellazioni

Puoi annullare un abbonamento dal portale clienti Lemon Squeezy. L’annullamento interrompe i rinnovi futuri, ma non rimborsa automaticamente gli addebiti già elaborati. L’accesso prosegue normalmente per il periodo pagato. Le richieste relative ai rinnovi vengono valutate secondo questa politica e la legge applicabile.

Gestione tramite Lemon Squeezy

Lemon Squeezy è il merchant of record e gestisce checkout, fatturazione, imposte applicabili ed elaborazione dei rimborsi. I rimborsi approvati vengono elaborati tramite Lemon Squeezy. Lemon Squeezy si riserva inoltre il diritto di emettere, a propria discrezione, un rimborso entro 60 giorni dall’acquisto per evitare un chargeback. Questa non è una garanzia di rimborso di 60 giorni.

Consulta le indicazioni di Lemon Squeezy su rimborsi e chargeback e le Condizioni per gli acquirenti.

Diritti legali dei consumatori

Questa politica non esclude né limita diritti che non possono essere legalmente esclusi. I consumatori nello Spazio economico europeo e in altre giurisdizioni possono avere rimedi obbligatori quando il contenuto digitale è difettoso, non conforme alla descrizione o non fornito.

Per i contenuti digitali forniti immediatamente, il diritto legale di recesso può essere interessato dopo l’inizio del download o della trasmissione quando siano stati forniti il consenso espresso, la presa d’atto e la conferma richiesti dalla legge. Il diritto di recesso e le relative eccezioni si applicano secondo la legge che disciplina l’acquisto e le condizioni presentate al checkout.

Contatti

Domande su un addebito, una cancellazione, la consegna o un problema software? Contatta l’assistenza VJ Loop Studio 3D. Consulta anche la nostra Informativa sulla privacy.