Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Cette politique s’applique aux licences numériques et abonnements VJ Loop Studio 3D achetés via notre paiement Lemon Squeezy.

Notre politique générale

VJ Loop Studio 3D est un logiciel numérique dont la clé de licence est mise à disposition immédiatement après l’achat. Les achats sont donc généralement non remboursables dès que la licence a été livrée ou activée.

Nous examinons chaque demande équitablement et au cas par cas. Un remboursement peut être envisagé si :

  • un prélèvement en double ou incorrect a été effectué ;
  • la licence ou le téléchargement n’a pas été livré et l’assistance n’a pas pu rétablir l’accès ;
  • un défaut logiciel important et reproductible empêche l’utilisation normale et l’assistance ne peut pas le résoudre dans un délai raisonnable ; ou
  • un remboursement ou un autre recours est exigé par la loi applicable ou les conditions d’achat de Lemon Squeezy.

Sous réserve des droits impératifs des consommateurs, aucun remboursement n’est normalement accordé en cas de changement d’avis, de non-respect de la configuration requise publiée, d’absence d’utilisation, de fonctionnalité non annoncée, d’oubli d’annulation avant le renouvellement d’un abonnement ou d’utilisation abusive de la licence.

Demander un remboursement

Contactez l’assistance avant d’ouvrir un litige de paiement. Indiquez :

  • l’adresse e-mail utilisée lors du paiement ;
  • le numéro de commande Lemon Squeezy et la date d’achat ;
  • la formule ou le type de licence acheté ;
  • une description concise du problème et les solutions déjà essayées ; et
  • pour un problème technique, la version de l’application, de Windows, le GPU et les étapes de reproduction.

N’envoyez jamais votre clé de licence complète. Nous pouvons vous demander de collaborer avec l’assistance afin de vérifier et de tenter de résoudre un problème technique.

Abonnements et annulations

Vous pouvez annuler un abonnement depuis le portail client Lemon Squeezy. L’annulation empêche les prochains renouvellements, mais ne rembourse pas automatiquement les paiements déjà traités. L’accès se poursuit normalement jusqu’à la fin de la période payée. Les demandes liées à un renouvellement sont examinées selon cette politique et la loi applicable.

Traitement par Lemon Squeezy

Lemon Squeezy est le marchand officiel et gère le paiement, la facturation, les taxes applicables et le traitement des remboursements. Les remboursements approuvés sont traités par Lemon Squeezy. Lemon Squeezy se réserve également le droit d’effectuer, à sa discrétion, un remboursement dans les 60 jours suivant l’achat afin d’éviter une rétrofacturation. Il ne s’agit pas d’une garantie de remboursement de 60 jours.

Consultez les informations Lemon Squeezy sur les remboursements et rétrofacturations ainsi que ses Conditions d’achat.

Droits légaux des consommateurs

Cette politique n’exclut ni ne limite les droits qui ne peuvent pas légalement l’être. Dans l’Espace économique européen et d’autres juridictions, les consommateurs peuvent bénéficier de recours obligatoires si le contenu numérique est défectueux, non conforme à sa description ou non fourni.

Pour un contenu numérique fourni immédiatement, le droit légal de rétractation peut être affecté après le début du téléchargement ou de la transmission lorsque le consentement exprès, la reconnaissance et la confirmation exigés par la loi ont été fournis. Tout droit de rétractation et toute exception s’appliquent selon la loi régissant l’achat et les conditions présentées lors du paiement.

Contact

Une question sur un paiement, une annulation, la livraison ou le logiciel ? Contactez l’assistance VJ Loop Studio 3D. Consultez également notre Politique de confidentialité.