Última actualización: 14 de julio de 2026

Esta política se aplica a las licencias digitales y suscripciones de VJ Loop Studio 3D adquiridas mediante nuestro proceso de pago de Lemon Squeezy.

Nuestra política general

VJ Loop Studio 3D es software digital y la clave de licencia se entrega inmediatamente después de la compra. Por ello, las compras generalmente no son reembolsables una vez entregada o activada la licencia.

Revisamos las solicitudes de forma justa y caso por caso. Podemos considerar un reembolso cuando:

  • se haya producido un cobro duplicado o incorrecto;
  • la licencia o la descarga no se haya entregado y soporte no haya podido restablecer el acceso;
  • un defecto importante y reproducible impida el uso normal del software y soporte no pueda resolverlo en un plazo razonable; o
  • la ley aplicable o las condiciones para compradores de Lemon Squeezy exijan un reembolso u otra solución.

Sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor, normalmente no se reembolsa por cambio de opinión, incumplimiento de los requisitos del sistema publicados, falta de uso, una función no anunciada, no cancelar antes de la renovación de una suscripción o uso indebido de la licencia.

Cómo solicitar un reembolso

Contacta con soporte antes de iniciar una disputa de pago. Incluye:

  • el correo utilizado al pagar;
  • el número de pedido de Lemon Squeezy y la fecha de compra;
  • el plan o tipo de licencia adquirido;
  • una descripción breve del problema y las soluciones ya intentadas; y
  • para problemas técnicos, la versión de la aplicación y de Windows, la GPU y los pasos para reproducirlo.

No envíes nunca la clave de licencia completa. Podemos pedirte que colabores con soporte para comprobar e intentar resolver un problema técnico.

Suscripciones y cancelaciones

Puedes cancelar una suscripción desde el portal de clientes de Lemon Squeezy. La cancelación detiene futuras renovaciones, pero no reembolsa automáticamente los cargos ya procesados. El acceso normalmente continúa durante el periodo pagado. Las solicitudes relacionadas con renovaciones se revisan conforme a esta política y a la ley aplicable.

Gestión por Lemon Squeezy

Lemon Squeezy es el comerciante registrado y gestiona el pago, la facturación, los impuestos aplicables y el procesamiento de reembolsos. Los reembolsos aprobados se tramitan mediante Lemon Squeezy. Lemon Squeezy también se reserva el derecho de emitir, a su discreción, un reembolso durante los 60 días posteriores a la compra para evitar un contracargo. Esto no constituye una garantía de devolución de 60 días.

Consulta la información de Lemon Squeezy sobre reembolsos y contracargos y sus Condiciones para compradores.

Derechos legales del consumidor

Esta política no excluye ni limita derechos que legalmente no puedan excluirse. Los consumidores del Espacio Económico Europeo y de otras jurisdicciones pueden tener soluciones obligatorias cuando el contenido digital sea defectuoso, no se corresponda con su descripción o no se suministre.

Para contenido digital suministrado de inmediato, el derecho legal de desistimiento puede verse afectado una vez iniciada la descarga o transmisión cuando se hayan proporcionado el consentimiento expreso, el reconocimiento y la confirmación exigidos por la ley. Todo derecho de desistimiento y sus excepciones se aplican de acuerdo con la ley que rija la compra y las condiciones presentadas al pagar.

Contacto

¿Tienes dudas sobre un cargo, cancelación, entrega o problema del software? Contacta con el soporte de VJ Loop Studio 3D. Consulta también nuestra Política de privacidad.