Zuletzt aktualisiert: 14. Juli 2026

Diese Richtlinie gilt für digitale Lizenzen und Abonnements von VJ Loop Studio 3D, die über unseren Lemon-Squeezy-Checkout erworben wurden.

Unsere allgemeine Richtlinie

VJ Loop Studio 3D ist digitale Software. Der Lizenzschlüssel wird unmittelbar nach dem Kauf bereitgestellt. Käufe sind daher grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald die Lizenz geliefert oder aktiviert wurde.

Wir prüfen Rückerstattungsanfragen fair und im Einzelfall. Eine Rückerstattung kann erwogen werden, wenn:

  • eine doppelte oder fehlerhafte Belastung erfolgt ist;
  • die Lizenz oder der Download nicht bereitgestellt wurde und der Support den Zugang nicht wiederherstellen konnte;
  • ein wesentlicher, reproduzierbarer Softwarefehler die normale Nutzung verhindert und der Support ihn nicht innerhalb angemessener Zeit beheben kann; oder
  • das anwendbare Recht oder die Lemon-Squeezy-Käuferbedingungen eine Rückerstattung oder andere Abhilfe verlangen.

Vorbehaltlich zwingender Verbraucherrechte werden Rückerstattungen normalerweise nicht bei Meinungsänderung, Nichterfüllung der veröffentlichten Systemanforderungen, Nichtnutzung, einer nicht beworbenen Funktion, versäumter Kündigung vor einer Abonnementverlängerung oder Lizenzmissbrauch gewährt.

Rückerstattung anfragen

Kontaktieren Sie den Support, bevor Sie einen Zahlungsstreit einleiten. Geben Sie Folgendes an:

  • die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
  • Lemon-Squeezy-Bestellnummer und Kaufdatum;
  • den gekauften Tarif oder Lizenztyp;
  • eine kurze Problembeschreibung und bereits versuchte Lösungen; sowie
  • bei technischen Problemen Anwendungsversion, Windows-Version, GPU und Reproduktionsschritte.

Senden Sie niemals den vollständigen Lizenzschlüssel. Wir können Sie bitten, gemeinsam mit dem Support ein technisches Problem zu überprüfen und zu lösen.

Abonnements und Kündigungen

Sie können ein Abonnement im Lemon-Squeezy-Kundenportal kündigen. Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen, erstattet aber bereits verarbeitete Zahlungen nicht automatisch. Der Zugang bleibt normalerweise für den bezahlten Abrechnungszeitraum bestehen. Anfragen zu Verlängerungen werden nach dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht geprüft.

Abwicklung durch Lemon Squeezy

Lemon Squeezy ist der Merchant of Record und wickelt Kauf, Abrechnung, anwendbare Steuern und Rückerstattungen ab. Genehmigte Rückerstattungen werden über Lemon Squeezy verarbeitet. Lemon Squeezy behält sich außerdem vor, innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung vorzunehmen, um eine Rückbuchung zu verhindern. Dies ist keine 60-tägige Geld-zurück-Garantie.

Lesen Sie die Lemon-Squeezy-Hinweise zu Rückerstattungen und Rückbuchungen sowie die Käuferbedingungen.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schließt keine Rechte aus oder beschränkt sie, soweit dies gesetzlich unzulässig ist. Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum und in anderen Rechtsordnungen können zwingende Ansprüche haben, wenn digitale Inhalte mangelhaft, nicht wie beschrieben oder nicht bereitgestellt sind.

Bei sofort bereitgestellten digitalen Inhalten kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach Beginn des Downloads oder der Übertragung betroffen sein, wenn die gesetzlich erforderliche ausdrückliche Zustimmung, Bestätigung der Kenntnisnahme und Vertragsbestätigung vorliegen. Das Widerrufsrecht und seine Ausnahmen richten sich nach dem für den Kauf geltenden Recht und den beim Checkout angezeigten Bedingungen.

Kontakt

Fragen zu einer Belastung, Kündigung, Lieferung oder einem Softwareproblem? Kontaktieren Sie den VJ Loop Studio 3D Support. Beachten Sie auch unsere Datenschutzerklärung.